자주 묻는 질문 Q&A
Q. 상품은 어느 정도 기간 안에 도착하나요?
A. 배송에 대해서는 아래에 예상 배송 기간을 기재했습니다.
일반 상품: 영업일 기준 5-10일 정도
예약 상품: 각 상품 페이지에 기재된 예상 기간
※영업일 기준(토, 일, 공휴일 제외)
※상품에 따라서는 주문 완료 후 몇 시간 이내에 발송 처리가 완료될 수 있습니다. 배송지 주소에 불비한 점 등이 없도록 내용을 잘 확인하신 후 구매해 주시길 바랍니다.
※생산상의 사정에 따라 배송 예정일이 다소 변경될 수 있습니다.
※자세한 내용은 여기를 참조해 주세요.
Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 배송 지역에 관계없이 모든 상품 무료배송으로 보내드립니다.
Q. 결제 방법은 무엇이 있나요?
A. 아래 결제 방법을 이용할 수 있습니다.
◎전 세계 공통 결제
・각종 신용카드 ［VISA/MASTER/JCB/AMEX］
・ApplePay
・PAYPAL
◎일본에서만 가능한 결제
・PAYPAY / 메루페이 / 라쿠텐 페이 / auPAY /
・Paidy［후불］
・편의점 결제［선불］
※결제 방법에 따라 정해진 수수료가 발생할 수 있습니다.
※편의점 결제를 이용하실 경우, 주문 완료 후 3일 이내에 결제가 이루어지지 않으면 자동으로 취소됩니다. 또한, 상품은 입금 확인 후에 확보(준비)합니다.
따라서 주문 완료 후에도 결제 전까지 상품이 품절될 수 있습니다. 만약 상품 품절 후에 결제하신 경우, 상품 대금은 전액 환불해 드리니 안심하세요.
Q. 주문 완료 메일이 오지 않습니다.
A. 주문이 완료된 경우에는 등록하신 이메일 주소로 '주문 완료 메일(자동 전송)'을 즉시 보내드리고 있습니다.
※주문 완료 메일이 오지 않는 경우, 다시 주문하시기 전에 여기를 참조해 주세요.
Q. 주문 시 주소·이메일 주소를 변경하고 싶습니다.
A. 이메일 주소 변경은 가능합니다. 변경을 원하시면 아래 3가지 사항을 기입하여 문의하기로 연락주세요.
・주문 시 성함
・변경 전 주소
・변경 희망 주소
A. 배송지 주소 변경은 상품 발송 작업이 진행되기 전에만 가능합니다. 변경을 원하시면 아래 3가지 사항을 기입하여 문의하기로 연락주세요.
・주문 시 성함
・변경 전 주소
・변경 희망 주소
Q. 주문 취소가 가능한가요?
A. 죄송하지만, 일반 상품 및 예약 상품 모두 주문 완료 후 고객의 사정에 의한 취소·반품·주문 내용 변경(색상·사이즈)은 일절 접수하지 않습니다.
문제 방지를 위해 주문 확정 전에 내용에 오류가 없는지 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
※자세한 내용은 환불 정책을 확인해 주시길 바랍니다.
Q. 주문 후 색상·사이즈를 변경할 수 있나요?
A. 주문 완료 후에는 즉시 상품 준비에 착수합니다. 따라서 죄송하지만 주문 완료 후의 내용 변경(색상·사이즈 등)은 원칙적으로 접수할 수 없습니다.
문제 방지를 위해 주문 확정 전에 내용에 오류가 없는지 반드시 확인해 주시길 바랍니다.
Q. 불량품이 도착했습니다. 어떻게 해야 하나요?
A. 만약 도착한 상품에 '불량'이나 '오배송'이 있었다면, 죄송하지만 불량품 규약을 읽어보신 후
상품 도착 후 7일 이내에 TAGEECHITA고객 지원 센터로 연락해 주십시오.
※불량품 규약에 대한 자세한 내용은 여기 페이지를 확인해 주십시오.
※원칙적으로 양품(동일 상품)과의 교환으로 처리됩니다.
※환불 및 사이즈·색상 변경은 불가능합니다.
Q. 사이즈가 맞지 않습니다. 상품 반품이나 교환이 가능한가요?
A. 죄송하지만, 일반 상품 및 예약 상품 모두 주문 완료 후 고객의 사정에 의한 취소·반품·주문 내용 변경(색상·사이즈)은 일절 접수하지 않습니다.
Q. 문의하고 싶습니다.
A. 여기로 문의해 주십시오.
◎접수 시간: 10시~21시 [연중무휴]
◎24시간 이내에 답변해 드립니다.
※메일로 문의하실 경우, 통신사 메일(au, docomo, softbank 등)을 이용하실 경우 보안 설정으로 인해 송수신 문제가 발생할 수 있습니다. PC 메일 주소(Gmail, Yahoo! 등)를 이용하시거나 공식 LINE을 통한 문의를 권장합니다.
※답변이 없는 경우 정상적으로 수신되지 않았을 가능성이 있습니다. 다시 발송하거나 수신 허용 설정을 확인해 주시고, 급하신 경우에는 다른 주소로 다시 연락 주시면 감사하겠습니다.
※24시간이 경과해도 당점으로부터 회신이 없는 경우, 메일이 정상적으로 송수신되지 않았을 가능성이 있습니다. 번거로우시겠지만 수신 허용 설정을 확인하신 후 다시 연락 주시면 감사하겠습니다. 급하신 경우에는 다른 주소(Gmail, Yahoo! 등)로 다시 문의해 주시길 바랍니다.
※전화 고객 지원은 지원하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다. 문의는 메일 또는 공식 LINE 채팅으로 접수하고 있습니다.
Q. 상품에 대해 좀 더 알고 싶습니다.
A. 저희 매장에는 스타일링 어드바이저가 상주하고 있습니다. 옷에 대한 질문이나 사이즈감·원단감 등 궁금한 점이 있으시면 구매 전에 부담 없이 문의해 주십시오.
Q. 재입고 여부를 알고 싶습니다.
A. 품절 상품이라도 요청이 많은 경우 재입고를 검토할 수 있습니다. 각 상품 페이지의 주문 버튼 근처에 있는 '재입고 알림' 설정을 권장합니다.
Q. 영수증 청구에 관하여
A. 당점에서는 영수증 발행을 지원하지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다. 각 결제 회사에서 발행하는 이용 명세서 등을 활용해 주시면 감사하겠습니다.
온라인 쇼핑몰에서 구매 시 영수증을 발행하는 것은 '이중 발행'이 되어 '유인사문서위조죄'로 구매자와 판매자 모두 처벌받을 수 있습니다. 따라서 각 결제 방법에 따라 발행되는 명세서를 영수증 대신 사용해 주십시오.
・신용카드 또는 간편결제 >> 이용 명세서
・편의점 또는 Paidy(후불) >> 매장에서 수령하는 영수증
・은행 송금 >> 송금 명세서